FAQs.

Questions les plus fréquentes.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par les cartes bancaires les plus couramment utilisées dans le monde (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, CB) via notre solution de paiement sécurisé.

En combien de temps ma commande va-t-elle être traitée ?

Une fois que vous avez passé votre commande, prévoyez 1 à 3 jours ouvrables pour qu'elle soit traitée pour expédition. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un lien de suivi contenant le statut de votre commande.


En de rares occasions ou pendant des périodes exceptionnellement chargées, nous subissons des ruptures de stock, ce qui peut entraîner des délais plus longs dans le traitement des commandes. De plus, pendant les promotions et la période des fêtes, les expéditions peuvent être légèrement retardées en raison de volumes de commandes supérieurs à la normale. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Quelle est votre politique de retour ?

Si vous souhaitez nous retourner un produit, c’est possible.


Celui-ci doit néanmoins être intact, non ouvert et dans son emballage d’origine. 


Pour procéder à un retour, merci de nous contacter par email à l’adresse contact@sapiens.co en précisant votre numéro de commande, le(s) produit(s) retourné(s) ainsi que la ou les raisons du retour. 


Vous recevrez alors une étiquette de retour par email et nous procéderons au remboursement du ou des produits concernés dès réception de votre retour. 


L’échange ou le remboursement de vos articles est possible dans un délai de 30 jours à compter de la date de la commande.

Quelle est la différence entre le baume et l’huile à barbe ?

Tout comme l’huile à barbe, le baume est constitué d’huiles végétales reconnues pour leurs bienfaits sur le poil. Tous les deux hydratent, nourrissent et adoucissent le poil. La différence principale réside dans la composition du baume. En effet, il s’agit d’un soin solide qui intègre dans sa formulation du beurre de karité ainsi que de la cire d’abeille, qui lui confèrent un pouvoir coiffant et structurant. Enfin, le baume sera également plus nourrissant que l’huile au cours de la journée et sera donc idéal pour les poils plus longs, qui disposent d’un plus gros appétit.

Qu'est-ce que la saponification à froid ?

La saponification à froid est une méthode artisanale de fabrication de savon permettant de conserver au maximum les différents effets des ingrédients utilisés : les vertus d'hydratation, mais aussi les propriétés nourrissantes, adoucissantes et protectrices des huiles naturelles ne sont alors pas altérées.


La conservation de ces différentes propriétés fait que la sensation après lavage est bien plus agréable qu'après l'utilisation d'un savon "classique" : la peau ne tiraille pas, elle est au contraire bien hydratée.


Il s'agit également d'une méthode de production plus écologique et plus économique, car elle limite l'impact énergétique en ne nécessitant que très peu d'eau et d'électricité.

Comment conserver au mieux mon savon solide saponifié à froid ?

Pour assurer une bonne conservation de votre savon Sapiens, il est préférable de le laisser à l’abri des projections d’eau de votre pommeau. Aussi, nous recommandons l'utilisation d'un support égouttable tel qu'un porte-savon ajouré afin que le savon puisse sécher et ne pas baigner dans l'eau.

Les savons Sapiens sont-ils adaptés à tous les types de peaux ?

Les savons Sapiens sont adaptés à tous les types de peaux, y compris les peaux sensibles. Les savons saponifiés à froid sont d'ailleurs spécialement recommandés pour les peaux sèches et sensibles.

Ils contiennent toutefois des allergènes naturellement présents dans certains ingrédients entrant dans leur composition. 

Ils sont donc particulièrement adaptés aux adultes et enfants à partir de 6 ans.

Comment favoriser la pousse de ma barbe naturellement ?

Outre une bonne hygiène de vie telle qu’une alimentation saine et variée ou la pratique régulière d’une activité physique, l’huile de ricin est particulièrement efficace pour transformer le duvet en poil. Ça tombe bien, notre huile à barbe en contient et, avec les autres huiles végétales qu’elle renferme, on pourrait presque la comparer à de la potion magique pour le poil. Il faudra tout de même vous montrer patient, car qu’après tout, Rome ne s’est pas faite en un jour.

J’ai la barbe éparse. Quel kit de barbier me conseillez-vous ?