FAQ Paiement.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par les cartes bancaires les plus couramment utilisées dans le monde (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, CB) via notre solution de paiement sécurisé.

Pourquoi mon paiement n’est pas accepté ?

Cela peut arriver.


Si votre paiement a été refusé, vérifiez en premier lieu si vos détails de paiement (dont le code CVV) correspondent bien à ce que vous avez saisi. Il est également possible que votre carte ait expiré. 


Aussi, il est possible que votre banque ait refusé le paiement, possiblement pour des raisons de plafond. Nous ne connaissons jamais les raisons lors d’un refus de paiement, la meilleure option est donc de contacter directement votre banque afin de comprendre ces raisons.


Si votre situation ne correspond pas à l’un de ces points, contactez-nous par email à contact@sapiens.co, nous serons ravis de vous aider. 

Puis-je utiliser plusieurs codes promo ?

Nos différentes offres ne sont généralement pas cumulables, sauf à de rares occasions.


Si vous disposez de plusieurs codes promos mais que ceux-ci ne sont pas cumulables, à vous de choisir l’offre la plus avantageuse pour vous :)

Dans le cadre d'un remboursement, en combien de temps celui-ci sera-t-il effectif ?

Lorsque nous soumettons un remboursement pour vous, ce remboursement est traité immédiatement de notre côté.

En fonction de votre banque et du mode de paiement utilisé, le temps nécessaire pour que le montant soit répercuté sur votre mode de paiement d'origine peut varier.

Si vous avez acheté sur notre site Web directement en utilisant votre carte de crédit/débit, la plateforme Shopify soumet les remboursements à la banque de votre client dès que nous traitons votre remboursement, auquel cas cela peut prendre 2 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire. .

Dans la plupart des cas, le remboursement est étiqueté comme étant En attente pendant jusqu’à 2 jours ouvrables, et il peut s’écouler jusqu’à 10 jours ouvrables avant que le montant soit effectivement disponible sur votre compte.